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Digitalización de la Gestión del Cambio

Thursday, 20 August 2015 Manolo Palao Posted in iTTi Views

McKinsey&Company ha publicado recientemente un sugerente artículo [i] -aquí, en inglés- sobre la digitalización de la gestión del cambio. 

El artículo comienza recordándonos que “el 70% de los programas de cambio fracasan en el logro de sus objetivos” —una tasa de fracasos que se ha venido tristemente registrando a lo largo de las dos últimas décadas.

Los autores han encontrado que diversas empresas (sobre todo B2C) han usado algunas de las herramientas TI que emplean para influir en el comportamiento de sus consumidores (p. ej.: tecnología portátil / ponible, interfaces adaptativos, integración en plataformas sociales, cuadros indicadores / salpicaderos y mensajes personalizados) para dar apoyo más eficaz y duradero a su propio cambio interno.

Identificaron 5 áreas en concreto: i) aportar a la plantilla más y mejor realimentación (feedback), justo-a-tiempo, sobre el rendimiento; ii) personalizar la vivencia del personal, localizando, identificando, indicando los tiempos en los datos relativos a la tarea en curso específica; iii) soslayando la jerarquía, promoviendo la comunicación y cooperación horizontal: iv) desarrollando empatía, comunidad y propósito compartido mediante la promoción de foros, cuadros de indicadores compartidos, visualización de tareas y ludificación (gamification); y v) mostrando el progreso en tiempo real, ocasionalmente mostrando las contribuciones individuales a los logros.

A nuestro entender, no cabe duda de que las herramientas TI, hábilmente empleadas, pueden y deben asistir en la difícil empresa de gestión del cambio. Por tanto, bienvenidas sean las citadas prácticas.

Pero, carentes de estudios multivariantes, ponemos en cuestión la relevancia de dichas herramientas en proyectos de esta naturaleza, en los que —conforme a todas las principales escuelas— son las cuestiones micropolíticas, sociológicas y psicológicas las principales variables explicativas de un cambio con éxito sostenido. En tanto tenga lugar un avance significativo en el tratamiento de estas variables, hay poco motivo o ninguno para tirar cohetes. 

* * *

[i] Boris Ewenstein, B. et al. (July 2015). “Changing change management”.  Insights & Publications.  http://www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century/Changing_change_management?cid=digital-eml-alt-mip-mck-oth-1507  

 

Digitization of change management

Thursday, 20 August 2015 Manolo Palao Posted in iTTi Views

McKinsey&Company has recently published a provoking article [i] on the digitization of change management. 

The article starts reminding us that “70 percent of change programs fail to achieve their goals”, a failure rate that has sadly been recorded at similar levels throughout the past two decades. 

The authors have found that companies (mainly B2C) have leveraged some of the IT tools they use to influence their consumer behavior (e.g.: wearable technology, adaptive interfaces, integration into social platforms, digital dashboards and personalized messages) to support more effective and lasting their own internal change. 

They identified 5 particular areas: i) providing more, better, just-in-time performance feedback to the staff; ii) personalizing the staff experience, localizing, identifying and timing data related to the specific task at hand; iii) sidestepping hierarchy, promoting horizontal communication and cooperation; iv)  building empathy, community, and shared purpose by promoting forums, shared dashboards, tasks visualizations and gamification; and v) demonstrating progress in real time, eventually showing individual contributions to the achievements.  

In our view, there is no doubt that IT tools, skillfully used, may and should assist in the difficult undertaking of change management. Accordingly, welcome the practices mentioned.

But, lacking multivariate studies, we question the relevance of said tools in projects of this nature, where —according to all mainstream schools— micro-political, sociological and psychological issues are the key factors of a successful and enduring change. Until a breakthrough takes place in dealing with those factors, there is little or nothing to write home about. 

* * *

[i] Boris Ewenstein, B. et al. (July 2015). “Changing change management”.  Insights & Publications.  http://www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century/Changing_change_management?cid=digital-eml-alt-mip-mck-oth-1507 

 

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